Preview

Customer Service Excellence

Apa Yang Dimaksud Dengan Service / Pelayanan?

DETAIL MATERI

Untuk mengakses video materi, silakan klik my dashboard (menu sebelah kanan atas). Berikut detail materi Customer Service Excellence

  • 1

    Preview : Customer Service Excellence For Basic & Frontliner

    • Customer Service Excellence For Basic & Frontliner
  • 2

    Bagian 1 - Esensi Melayani

    • 1. Apa yang Dimaksud dengan Service/Pelayanan?

    • 2. Apa Esensi dari Melayani?

    • 3. Mengapa Customer Service Excellent Begitu Penting?

    • 4. Tugas Cerdas : Esensi Melayani

    • - Form Tugas Cerdas : Esensi Melayani
  • 3

    Bagian 2 - 5 Tingkat Pelayanan Yang Wajib Anda Ketahui

    • 5. Pelayanan Di Bawah Rata-Rata

    • 6. Pelayanan Sesuai Standar

    • 7. Pelayanan Sangat Baik

    • 8. Pelayanan Sangat Memuaskan

    • 9. Pelayanan Diluar Pikiran
  • 4

    Bagian 3 - Antara Pelanggan & Persepsi

    • 10. 2 Macam Pelanggan Yang Perlu Anda Ketahui

    • 11. Inilah Arti Persepsi

    • 12. Tugas Cerdas : Antara Pelanggan & Persepsi

    • - Form Tugas Cerdas : Antara Pelanggan & Persepsi
  • 5

    Bagian 4 - Pahami Kecenderungan Harapan Pelanggan Saat Ini

    • 13. Harapan Pelanggan Semakin Tinggi

    • 14. Tingkat Kepuasan Pelanggan

    • 15. Faktor yang Mempengaruhi Pelanggan

    • 16. Tugas Cerdas : Pahami Kecenderungan Harapan Pelanggan Saat Ini

    • - Form Tugas Cerdas : Pengalaman Melayani Pelanggan
  • 6

    Bagian 5 - Mengapa Pelayanan itu Harus Sesuai Standar?

    • 17. Arti Pelayanan Standar & Hal Yang Harus Anda Perhatikan

    • 18. Kenali Hambatan Dalam Melayani & Cara Mengatasinya

    • 19. Tugas Cerdas : Mengapa Pelayanan itu Harus Sesuai Standar?

    • - Form Tugas Cerdas : Mengapa Pelayanan itu Harus Sesuai Standar?
  • 7

    Bagian 6 - Service Itu Menyenangkan

    • 20. Tips Dalam Memberikan Pelayanan (Service)

    • 21. Tugas Cerdas - Service Itu Menyenangkan

    • - Form Tugas Cerdas : Service Itu Menyenangkan

  • 8

    Bagian 7 - Karakter & 3 Prinsip Customer Service Excellence

    • 22. Kenali Jenis Karakter Pelayanan Prima

    • 23. Upgrade 3 Hal Untuk Memberi Pelayanan Prima

    • 24. Tips-Tips Dalam Memberikan Pelayanan

    • 25. 3 Prinsip Dalam Memberikan Pelayanan Prima

    • 26. Karakteristik Kualitas dari Pelayanan Prima

    • 27. Efektif Dan Efisien
  • 9

    Bagian 8 - Tuntutan Pelanggan Menentukan Persepsi & Kepuasan

    • 28. Tuntutan Pelanggan Menentukan Persepsi & Kepuasan

    • 29. Kenali Beberapa Perilaku Layanan Prima

    • 30. Sasaran Dalam Layanan Prima

    • 31. Pentingnya Kepuasan & Loyalitas Pelanggan

    • 32. Cara Membina Hubungan Baik dengan Pelanggan

    • 33. Cara Menghadapi Komplainan Pelanggan

    • 34. Jadikan Pelanggan Anda Sebagai Sahabat

    • 35. Tugas Cerdas : Menghadapi Komplain Pelanggan

    • - Form Tugas Cerdas : Menghadapi Komplain Pelanggan