Preview
Customer Service Excellence
Apa Yang Dimaksud Dengan Service / Pelayanan?
DETAIL MATERI
Untuk mengakses video materi, silakan klik my dashboard (menu sebelah kanan atas). Berikut detail materi Customer Service Excellence
-
1
Bagian 1 - Esensi Melayani
-
Customer Service Excellence
-
1. Apa yang Dimaksud dengan Service/Pelayanan?
-
2. Apa Esensi dari Melayani?
-
3. Mengapa Customer Service Excellent Begitu Penting?
-
4. Tugas Cerdas : Esensi Melayani
-
- Form Tugas Cerdas : Esensi Melayani
-
-
2
Bagian 2 - 5 Tingkat Pelayanan Yang Wajib Anda Ketahui
-
5. Pelayanan Di Bawah Rata-Rata
-
6. Pelayanan Sesuai Standar
-
7. Pelayanan Sangat Baik
-
8. Pelayanan Sangat Memuaskan
-
9. Pelayanan Diluar Pikiran
-
-
3
Bagian 3 - Antara Pelanggan & Persepsi
-
10. 2 Macam Pelanggan Yang Perlu Anda Ketahui
-
11. Inilah Arti Persepsi
-
12. Tugas Cerdas : Antara Pelanggan & Persepsi
-
- Form Tugas Cerdas : Antara Pelanggan & Persepsi
-
-
4
Bagian 4 - Pahami Kecenderungan Harapan Pelanggan Saat Ini
-
13. Harapan Pelanggan Semakin Tinggi
-
14. Tingkat Kepuasan Pelanggan
-
15. Faktor yang Mempengaruhi Pelanggan
-
16. Tugas Cerdas : Pahami Kecenderungan Harapan Pelanggan Saat Ini
-
- Form Tugas Cerdas : Pahami Kecenderungan Harapan Pelanggan Saat Ini
-
-
5
Bagian 5 - Mengapa Pelayanan itu Harus Sesuai Standar?
-
17. Arti Pelayanan Standar & Hal Yang Harus Anda Perhatikan
-
18. Kenali Hambatan Dalam Melayani & Cara Mengatasinya
-
19. Tugas Cerdas : Mengapa Pelayanan itu Harus Sesuai Standar?
-
- Form Tugas Cerdas : Mengapa Pelayanan itu Harus Sesuai Standar?
-
-
6
Bagian 6 - Service Itu Menyenangkan
-
20. Tips Dalam Memberikan Pelayanan (Service)
-
21. Tugas Cerdas - Service Itu Menyenangkan
-
- Form Tugas Cerdas : Service Itu Menyenangkan
-
-
7
Bagian 7 - Karakter & 3 Prinsip Customer Service Excellence
-
22. Kenali Jenis Karakter Pelayanan Prima
-
23. Upgrade 3 Hal Untuk Memberi Pelayanan Prima
-
24. Tips-Tips Dalam Memberikan Pelayanan
-
25. 3 Prinsip Dalam Memberikan Pelayanan Prima
-
26. Karakteristik Kualitas dari Pelayanan Prima
-
27. Efektif Dan Efisien
-
-
8
Bagian 8 - Tuntutan Pelanggan Menentukan Persepsi & Kepuasan
-
28. Tuntutan Pelanggan Menentukan Persepsi & Kepuasan
-
29. Kenali Beberapa Perilaku Layanan Prima
-
30. Sasaran Dalam Layanan Prima
-
31. Pentingnya Kepuasan & Loyalitas Pelanggan
-
32. Cara Membina Hubungan Baik dengan Pelanggan
-
33. Cara Menghadapi Komplainan Pelanggan
-
34. Jadikan Pelanggan Anda Sebagai Sahabat
-
35. Tugas Cerdas : Menghadapi Komplain Pelanggan
-
- Form Tugas Cerdas : Menghadapi Komplain Pelanggan
-